RETOUR ET ÉCHANGE
Chez Nutrisphère, la qualité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un échange, mais étant donné la nature de nos produits — des compléments alimentaires — des conditions strictes s’appliquent pour garantir la sécurité et l’hygiène.
1. CONDITIONS DE RETOUR
Nous acceptons les retours uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.
- L’emballage est intact, non endommagé, et dans son état d’origine.
- Le retour est effectué dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat (au Sénégal uniquement).
- Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).
- Le produit a été acheté directement sur notre site officiel nutrisphere.sn.
Par mesure d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est possible pour les produits ouverts ou dont le sceau de protection a été brisé.
2. ECHANGES
Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h suivant la réception, en envoyant :
- Une photo du produit concerné
- Le numéro de commande,
- Une description du problème.
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon la situation.
3. PRODUITS NON REMBOURSABLES
- Produits ouverts ou utilisés,
- Produits en promotion ou soldés,
- Commandes passées depuis l’étranger (hors Sénégal), sauf en cas d’erreur ou de dommage prouvé à la réception.
5. CONTACT
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à support@nutrisphere.sn ou via notre formulaire de contact en ligne.